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產品建議

說明使用情境、目前操作流程、遇到的限制與期望改善方向。若包含畫面資訊,請先移除地址以外的不必要個人資料。

安全問題回報

提供可疑網站完整域名、公開合約地址、交易哈希、發生時間與可重現步驟,不要提供敏感錢包資料。

生態接入

準備官方網站、公開文件、網路或合約資料、品牌資訊、使用情境與可驗證的專案聯絡方式。

開發者諮詢

說明支援網路、錢包連接方式、錯誤狀態、簽名流程與預期適配範圍。

準備資訊

提供可排查、但不涉及控制權的資料

  • 公開地址只在確有必要時提供,並理解鏈上活動可被查詢。
  • 交易哈希用於查看鏈上狀態、網路、時間與交易結果。
  • 網路與資產說明所用網路、幣種、合約與操作類型。
  • 錯誤訊息保留完整文字、發生時間與可重現步驟。

官方支援不會索取敏感資料

任何要求提供助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore 解密資訊或遠端控制裝置的聯絡方式,都應停止並重新核實來源。

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先保護控制權,再描述問題

公開地址、交易哈希與錯誤資訊通常足以協助排查,敏感資料永遠不需要提供。

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